في متجر عبيه للعبايات، نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا، ونحرص على رضاكم عن تجربة التسوق معنا. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تحفظ حقوق جميع الأطراف.
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا على [email protected] أو واتساب +966559154391، مع ذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه وسبب الطلب. سنزودك بتعليمات إعادة الشحنة.
يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وإعادته بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات والهدايا المرتبطة به إن وجدت.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجر عبيه عبر الواتساب، مع ذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله وسبب الطلب. وسيقوم فريقنا بتزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة الشحنة.
في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، تتحمل العميلة تكاليف إعادة الشحنة، ويتم توضيح أي تكاليف مرتبطة بطلب الاستبدال قبل تنفيذه.
أما إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو الوصف، فإن متجر عبيه يتحمل تكاليف إعادة الشحنة ومعالجة الخطأ دون أي رسوم إضافية على العميلة. ويرجى التواصل معنا وإرفاق صور توضح المشكلة لتسهيل معالجتها.
ولا يشترط وجود عيب في المنتج لقبول طلب الاسترجاع العادي المستوفي للشروط.
في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل العميلة تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج، ويتم توضيح أي رسوم إضافية متعلقة بالاستبدال قبل تنفيذ الطلب.
أما في حال استلام منتج خاطئ أو تالف أو معيب أو غير مطابق للمواصفات، فيتحمل متجر عبيه تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.
ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
بعد استلام المنتج المرتجع في مقر المتجر وفحصه والتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل.
يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كانت تدعم ذلك، أو عن طريق التحويل البنكي عند الحاجة، وبالنسبة لطلبات الدفع عبر خدمات التقسيط، تتم معالجة الاسترداد من خلال مزود الخدمة وفق إجراءاته.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميلة وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، ويُعاد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 7 أيام عمل بحسب وسيلة الدفع، مع مراعاة حالة تجهيز الطلبات الخاصة أو المخصصة.
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
ولا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميلة النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب أو الوصف.
يسعد فريق متجر عبيه للعبايات بخدمتك والرد على استفساراتك المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
نشكرك على ثقتك بمتجر عبيه، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لك.
